Questions fréquemment posées

Voici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur nos produits, notre site Web et nos services. Si vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez, contactez-nous directement en posant votre question ici, nous vous ferons un plaisir de vous renseigner.

Quelle est la différence entre l'apparence des produits en ligne et hors ligne ?

L'apparence de nos produits en ligne a beaucoup à voir avec la résolution de votre moniteur. Pour vous aider à visualiser le produit, nous nous efforçons de vous fournir des images de bonne qualité, fidèle à la peinture originale. Ainsi que la possibilité de zoomer sur les photographies en ligne. 

Quelles sont mes options de paiement?

Nous acceptons actuellement les cartes bancaires master card et Visa.

Serai-je facturé la taxe de vente?

La loi exige que la taxe de vente nationale et locale soit facturée pour les commandes expédiées vers les États où nous exerçons nos activités. Par conséquent, toutes nos commandes en ligne ou par téléphone incluront la taxe de vente lorsque ces taxes sont imposées par cet État de destination.

A combien s'élèvent les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le pays de destination et la méthode choisie. Collection Privée tient à prendre en charge les frais liés à la livraison de votre commande jusqu’à l’adresse que vous aurez indiqué.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive?

Le délai d'arrivée de votre commande dépend de la destination et du mode de livraison sélectionnés. 

Un produit en stock sera livré dans les 8 jours ouvrés environ à partir de la date de prise en compte de la commande. Si le produit n’est pas en stock, et que la précommande est validé, un délai de 2 mois de réalisation est à prendre en considération du fait de la réalisation à la main.Pour plus d'informations sur la livraison estimés à votre destination, veuillez visiter notre  page de livraison.

Puis-je spécifier un délai de livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas sélectionner ou spécifier une heure exacte. Pour suivre votre commande, connectez-vous simplement  à votre compte , ou consultez votre e-mail de confirmation d'expédition, pour suivre son évolution.

Puis-je acheter un chèque-cadeau?

Les chèques-cadeaux ne sont pas disponibles.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Vous avez changé d'avis? Veuillez contacter notre service client dès que vous réalisez que vous devez modifier les détails de votre commande. Veuillez noter que si votre commande a déjà été traitée, il peut être trop tard pour annuler ou modifier la livraison. Vous pouvez retourner la commande une fois qu'elle est reçue. Si vous refusez une commande après son expédition, vous serez responsable de tous les frais d'expédition liés à cette commande.

J'ai une question concernant une commande Collection Privée, que dois-je faire ? 

Si vous avez besoin d' informations sur  la livraison, un retour,  un remboursement ou une annulation, nous vous invitons à consulter les pages dédiées à ces informations. Vous pouvez également contacter le service client.

Comment mettre à jour mes coordonnées ?

La mise à jour de vos coordonnées est simple. Vous pouvez gérer vos informations en vous connectant à votre compte.  Si vous rencontrez des problèmes, veuillez  contacter notre service client par email.

Quand ma commande sera-t-elle débitée ?

Veuillez noter que votre carte ne sera débitée qu'une fois votre commande effectuée.

Comment suivre ma commande ?

Chaque fois que vous commandez sur notre site Web vous recevrez des e-mails, pour vous tenir informé,  et qui incluent un e-mail de confirmation de commande qui devrait arriver dans votre boîte de réception immédiatement vous informant que votre commande a été reçue, et un e-mail de confirmation d'expédition, y compris les détails de suivi, pour laisser vous savez que votre commande est en route vers vous.

Si vous avez des questions sur l'emplacement de votre colis, veuillez  contacter le service client  qui se fera un plaisir de vous aider.

J'ai une question sur mon compte Collection Privée, que dois-je faire ?

Si vous oubliez votre mot de passe, visitez la  page de connexion au compte  pour réinitialiser vos informations. Pour toutes autres demandes veuillez contacter le service client.

Je rencontre des problèmes pour m'inscrire ou me connecter à mon compte, pouvez-vous m'aider ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte. Si vous avez essayé de réinitialiser votre mot de passe mais que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez-nous . Nous ferons de notre mieux pour vous aider afin que vous puissiez mettre à jour vos informations comme vous le souhaitez. Alternativement, vous pouvez également passer votre commande avec nous par téléphone.

Dans quelle mesure mes informations sont-elles sécurisées ?

Votre vie privée est de la plus haute importance pour nous. Chez Collection Privée, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos informations financières, et toutes les transactions ont lieu dans une zone sécurisée de notre site afin que vous puissiez acheter en ligne en toute confiance. 

Coffrets cadeaux et emballages Collection Privée. 

Malheureusement, en raison de contraintes logistiques, nous ne pouvons pas expédier de coffrets cadeaux.

Comment sont réalisés les tableaux Collection Privée ?

Nos tableaux sont peints à la main par nos artistes peintres. Tous les tableaux sont réalisés avec de la peinture à l’huile sur une toile en coton de 350 gr/m² environ. Toutes les toiles sont tendues sur un châssis en bois Made in France.

Quelles sont vos instructions d'entretien recommandées?

Nous vous recommandons  de nettoyer délicatement vos toiles à l’aide d’un plumeau ou d’un tissu en coton.

Il est important de ne pas exposer les toiles en plein soleil et éviter les pièces trop humides.

Où est basé Collection Privée?

Le siège social de Collection Privée est basé au Royaume-Uni.

L'adresse de notre siège social est : Carlyle House, Lower Ground Floor, 235-237 Vauxhall Bridge Road, London, England, SW1V 1EJ.

Pour toutes autres questions veuillez contacter le service client : collectionprivee.illustration@gmail.com