Livraisons et conditions

Informations de livraisons

En raison des modifications apportées à l'accord commercial entre le Royaume-Uni et l'UE, nous ne sommes pas en mesure de garantir un jour de livraison spécifique pour le moment. Nous vous remercions de votre patience et voulons vous assurer que nous ferons de notre mieux pour vous, nos précieux clients, avec un minimum de perturbations.

En raison de la situation actuelle du Covid-19 et de son impact sur le secteur de la logistique, l'arrivée de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible.

Expédition et délais de livraison

Les délais de livraison ne sont que des estimations et sont basés sur l'hypothèse d'opérations commerciales régulières, à l'exclusion des week-ends, des jours fériés et des fermetures d'entrepôt inattendues. Les estimations de livraison ne constituent en aucun cas une date de livraison garantie. Une fois les commandes récupérées par le transporteur , nous ne sommes pas responsables des retards causés par des complications imprévues avec le transporteur, des adresses de livraison incorrectes/non livrables, les conditions météorologiques et d'autres causes naturelles, ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Erreurs d'expédition et litiges

Il est de la responsabilité du client de s'assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison au moment de l'achat. Dans le cas où un client entre et confirme une commande avec la mauvaise adresse de livraison et omet d'informer le service client  avant que la commande ne soit emballée et expédiée, le client sera tenu responsable de tous les frais d'expédition liés au retour de la commande expédiée incorrecte et/ou les frais d'expédition liés à l'expédition d'une nouvelle commande (si nécessaire) à la bonne adresse.

Nous utilisons des services de livraison fiables qui offrent des systèmes de suivi sophistiqués pour surveiller l'état et confirmer la livraison de tous les envois. Une fois qu'une commande quitte notre entrepôt, la responsabilité de la livraison incombe au service de livraison. En conséquence, dans le cas où un client prétend qu'une commande n'a pas été reçue, les informations de suivi, ainsi que toute confirmation de livraison, dans le système de suivi du service de livraison serviront de preuve de livraison.

Exigences et restrictions d'expédition

Les commandes doivent être expédiées à une seule adresse.

Les commandes ne peuvent pas être expédiées à plusieurs adresses, boîtes postales.

Pour certaines commandes le transporteur peut exiger une signature à la livraison.

Informations utiles  

Le délai indiqué dans lequel vous recevrez votre commande est approximatif, les délais de livraison indiqués sont à titre indicatif. Nous visons à vous livrer le Produit que vous avez commandé dans les délais indiqués ; Cependant, il peut arriver que nous ne puissions pas expédier votre commande à temps pour respecter les dates cibles. 

Exceptions de livraison

Désolé, mais nous ne pouvons actuellement pas livrer à : Jersey, les îles anglo-normandes, les adresses PO BOX, les boîtes sécurisées de livraison à domicile.

Commandes non livrées ou non collectées 

Si la livraison d'une commande est refusée par vous, nous pouvons déduire du remboursement les frais de retour des produits à notre entrepôt.

Veuillez noter que si une commande n'est pas reçue à plusieurs reprises ou est refusée par vous, nous avons le droit d'annuler votre commande et d’ajouter un supplément de frais de livraison causés par des livraisons répétées du remboursement.

Pour les livraisons en dehors de l'UE : Si vous refusez de payer les taxes locales, frais et droits de douane et que les produits nous sont retournés, nous avons le droit de retenir du remboursement à la fois les frais de livraison initiaux et les frais de rapatriement des produits, jusqu'à la valeur des frais de livraison d'origine.  

 Nous ne pouvons pas répartir la livraison d'une commande entre deux destinataires. Veuillez passer deux commandes distinctes en ligne ou envoyer un email à l’adresse suivante : collectionprivee.illustration@gmail.com (du lundi au vendredi de 9h à 17h GMT) qui se fera un plaisir de vous aider avec votre demande de commande.Les samedis, dimanches et tous les jours fériés sont considérés comme des jours non ouvrables.

Annulation de commande

Annulation d'une commande avant réception de la Confirmation de Commande : Veuillez contacter notre Service Clients . 

Veuillez noter que  le renvoi des Produits, le refus d'une livraison ou le défaut de réception d'une livraison ne seront pas considérés comme un avis d'annulation.

Si votre commande a été expédiée

Si vous exercez votre droit de rétractation après l'expédition de l'article, veuillez contacter le service client afin de procéder au retour.

Ceci ne constitue pas une déclaration complète de vos droits en vertu de la législation applicable en matière de vente à distance ou de toute loi légale sur la protection des consommateurs applicable dans votre pays de résidence.

Rétractation 

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas conserver un produit après son arrivée, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison  pour nous retourner le produit non utilisé dans son état d'origine. Pour ce faire, veuillez contacter le service client qui vous fournira le formulaire de retour à compléter, l’étiquette de retour à coller sur votre colis ainsi que la notice de retour.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour, sauf indication contraire explicitement confirmée par notre service client par écrit ou indiquée dans les conditions de vente.

Nous procéderons aux remboursements qui vous sont dus dans les meilleurs délais ou dans le délai de 14 jours à compter de la réception du  retour du produit dans un emballage conforme aux instructions de la notice de retour.

Instructions de retour pour les commandes livrées en dehors de l'UE

Veuillez noter que pour tout retour de commandes passées en dehors de l'UE, seul le prix payé dans la boutique en ligne et les frais de livraison de l’aller seront remboursés, et le vendeur ne remboursera pas les taxes, frais ou autres frais appliqués à la commande par votre pays de résidence, les douanes ou les autorités.

Livraisons incorrectes

Si vous découvrez que nous vous avons livré des produits qui ne vous étaient pas destinés, veuillez contacter notre service client sans retard injustifié. Veuillez noter que  vous devrez fournir des preuves photographiques claires de la faute ou du dommage allégué.Nous vous confirmerons par e-mail lorsque votre commande de remplacement aura été expédiée et lorsque votre remboursement aura été effectué, le cas échéant. Veuillez noter que les remplacements ne sont possibles que si nous avons les articles en stock, dans les autres cas, vous serez remboursé. Tous les remboursements seront effectués en créditant la carte de paiement initialement utilisée pour l'achat initial.

Vous recevrez votre remboursement dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons reçu le produit de votre part.

Politique de retour

Notre objectif est d'assurer une entière satisfaction à nos clients avec nos produits. Nous prenons grand soin d'emballer votre commande pour une livraison réussie mais malheureusement des accidents peuvent arriver. Si un produit arrive endommagé lors de la livraison, veuillez le signaler au transporteur et contacter, ensuite, le service client. La preuve du dommage sera demandée pour le remboursement ou le remplacement du produit.

 Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter l'un de nos conseillers du service clientèle  collectionprivee.illustration@gmail.com

Instructions de retour

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas conserver un produit après son arrivée, vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison, pour nous retourner le produit non utilisé dans son état d'origine et dans son emballage d’origine. Vous devez contacter le service client afin qu’il vous transmette la notice de retour, l'étiquette de retour et le modèle de formulaire de rétractation.  

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour, sauf indication contraire explicitement confirmée par notre service client par écrit ou indiquée dans les conditions de vente.

Notre service client vous donnera des instructions pour les retours de produits.Il vous est demandé de préparer les produits pour le retour dans l'emballage et l'état d'origine dans lesquels ils vous ont été livrés. Toutes ces informations sont listées dans la notice de retour, qui vous sera transmise par le service client.Toutes les étiquettes devant être apposées sur l'emballage seront transmises par notre service client lors de votre demande de retour de votre colis.Les frais d'expédition de retour seront à notre CHARGE sauf indication contraire dans les conditions de vente.

Instructions de retour pour les commandes livrées en dehors de l'UE

Veuillez noter que pour tout retour de commandes passées en dehors de l'UE,  Collection Privée ne remboursera pas les frais de transport de retour, les taxes, frais ou autres frais appliqués à la commande par votre pays de résidence, les douanes ou les autorités.

Si vous refusez de payer les taxes locales, frais et droits de douane et que les produits nous sont retournés, nous avons le droit de retenir du remboursement à la fois les frais de livraison initiaux, les frais de retour et les frais et taxes (notamment de douanes) liés au rapatriement des produits.

Pour tout retour, dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande, veuillez contacter le service client qui vous fournira le formulaire de retour à compléter et l’étiquette de retour à coller sur votre colis ainsi que la notice de retour. 

Paquets perdus

Veuillez noter que nous ne pouvons pas créditer les colis perdus lors de l'expédition de retour si la preuve de livraison n'est pas disponible.